ACC หรือ Advanced Contact Center Co., Ltd. (บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด)
หนึ่งในเครือบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด ( มหาชน) ภายใต้การบริหารงานของกลุ่มชิน
คอร์เปอร์เรชั่น ได้เปิดให้บริการศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ ( Contact Center) โดยเริ่มให้บริการตั้ง
แต่กันยายน ปี 2002 ภายใต้ทุนจดทะเบียน 272 ล้านบาท

ACC จึงได้สานเอาประสบการณ์ และความชำนาญในด้านการบริหารและจัดการ Call Center
เฉพาะด้าน ผนวกกับการนำเอาระบบเทคโนโลยี เพื่อใช้เป็นศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์สมบูรณ์แบบ
ผ่านทางระบบ Computer Telephony Integrated (CTI) พร้อมทั้งระบบการจัดการสายโทรศัพท์
ที่เรียกเข้าและโทรออก Automatic Call Distribution (ACD) อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจน
ซอฟต์แวร์ควบคุม และบริหารงานในระดับผู้ควบคุมงานและคุณภาพ Call Management System
(CMS) เราจึงมั่นใจ ในคุณภาพการบริการไม่ว่าลูกค้าจะเป็น องค์กรขนาดเล็ก หรือขนาดใหญ่

ACC ปัจจุบันมีพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ผ่านการฝึกอบรมเป็นอย่างดี มากกว่า 2,200 คน
บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เว้นวันหยุดราชการ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าสามารถ
ดำเนินการทางธุระกรรมต่างๆ ผ่าน ACC Contact Center ได้โดยไม่ขาดตอน การดำเนินงาน
ของพนักงานยังได้รับการวัดคุณภาพการทำงาน และประเมินผลความสามารถเป็นประจำ อย่าง
ต่อเนื่องจากระดับ Supervisor และ Manager ซึ่งคอยดูแลอย่างใกล้ชิดและทั่วถึงมีการ
ให้บริการทั้งประเภท Inbound และ Outbound Call Services อาทิการให้บริการ Order
Taking,Booking and Reservation, Customer Services, Scheduling & Dispatch Management,
Tele-Marketing, Tele-Survey, Clean-up Databaseนอกเหนือจากนี้ยังมีบริการให้คำปรึกษา
ในการบริหารและจัดทำโครงการ Call Center Consulting และการฝึกอบรมบุคลากรด้าน
Call Center Training เป็นต้น

อีกทั้ง ACC มีการจัดส่งรายงานสถานะของสายโทรศัพท์เรียกเข้าทั้งแบบรายวัน รายสัปดาห์
หรือรายเดือนเสนอต่อผู้บริหารบริษัทว่าจ้างเพื่อจะได้นำข้อมูลไปใช้ประกอบการตัดสินใจใน
การวางแผนธุรกิจในอนาคต บริษัทฯ เล็งเห็นว่าการดำเนินธุรกิจร่วมกันระหว่าง ผู้ว่าจ้าง และ
ผู้ถูกจ้างนั้น มิได้เป็นเพียงการทำการค้าร่วมกันเท่านั้นหากแต่เป็นการร่วมค้าโดยที่ท่าน และ
เราจะเป็นผู้ดำเนินงานไปพร้อมๆ กันทั้งสองฝ่าย