การยกระดับคุณภาพของงานบริการด้าน Call Center เพื่อสร้างความพึ่งพอใจทั้งผู้รับบริการ
และผู้ให้บริการ ต้องมีการพัฒนาความสามารถของพนักงาน อบรมความรู้ เป็นหัวใจขององค์กร
ที่ให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรของผู้ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมลูกค้าสัมพันธ์ทุกระดับ
ตั้งแต่ ระดับพนักงานหัวหน้างาน และผู้บริหารหน่วยงาน เช่น Call Center Management,
Service Excellence for Call Center, Customer Relation Management (CRM)